1. Prazos para devolução ou troca do produto
2. Condições para devolução ou troca do produto
3. Procedimento para devolução e troca do produto
5. Produtos que não podem ser devolvidos
7. Política de troca, produto em desacordo com o pedido
8. Defeito na embalagem do produto recebido
9. Produto com vício ou defeito
A ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA preza pela satisfação de seus clientes e coloca à disposição as políticas de Troca e Devolução dos seus produtos, alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo sua satisfação com o processo de compra em nossa empresa.
Caso você receba um produto com defeito, divergente ou não esteja satisfeito com a compra, garantimos o direito de devolução conforme os termos abaixo.
Produto com defeito
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento da compra, conforme o art. 49 do CDC
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio do comércio eletrônico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da data de recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O exercício do direito de arrependimento independe de justificativa e não está condicionado à existência de defeito no produto. A abertura da embalagem, quando realizada para possibilitar a verificação do produto e de suas características, não afasta, por si só, o direito de arrependimento. Nos casos em que houver utilização do produto além do necessário para sua verificação, alteração de suas características, deterioração ou dano decorrente de uso inadequado, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável.
Dentro dessas diretrizes, informamos que as despesas operacionais de trocas solicitadas dentro dos prazos acima descritos, contados da confirmação do recebimento dos produtos, correm por conta da ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. Nas hipóteses de solicitação realizada fora dos prazos aplicáveis ao direito de arrependimento ou à política comercial da empresa, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. analisará a solicitação de acordo com sua natureza e com os direitos eventualmente assegurados pela legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Formulário de Trocas e Devoluções
Passo 1
Enviar o formulário de Trocas e Devoluções, disponível aqui.
Passo 2
A manifestação do consumidor será registrada na data de seu recebimento pela empresa. A equipe responsável realizará a análise da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou coleta do produto.
Passo 3
Após aprovação, será enviado o código de postagem ou as instruções de coleta.
Passo 4
O produto será analisado e, se estiver de acordo com os critérios, será realizada a troca ou o reembolso.
Cartão de crédito
Estorno junto à administradora.
Boleto ou Pix
Depósito em conta em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.
Troca
Envio de novo produto ou vale-compra de mesmo valor.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (com lacre) e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta seguir o item 2. Condições para devolução ou troca do produto.
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, recomenda-se que a ocorrência seja comunicada à ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. tão logo identificada, preferencialmente no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para que a empresa possa providenciar a solução de forma célere.
A comunicação deverá conter, sempre que possível, o número do pedido e fotografias do produto recebido. A presente orientação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Se você identificar algum tipo de defeito na embalagem do produto, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: caso a análise identifique que o problema decorreu de utilização inadequada, armazenamento incorreto, alteração do produto ou outra circunstância atribuível ao consumidor, a solicitação poderá não ser caracterizada como vício ou defeito imputável ao fornecedor, observada a legislação aplicável.
Caso o consumidor identifique vício, defeito ou irregularidade no produto, deverá comunicar a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. tão logo possível, encaminhando as informações necessárias para análise da ocorrência. A solicitação será analisada de acordo com as características do produto, a natureza do problema apresentado e os direitos assegurados pela legislação consumerista, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais aplicáveis aos vícios do produto serão observados independentemente dos procedimentos internos estabelecidos nesta Política.
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contado da entrega efetiva do produto, observado o disposto no §3º do referido artigo quanto aos vícios ocultos, cujo prazo se inicia no momento em que o defeito se tornar evidente.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de crédito
Nas hipóteses em que a legislação não determinar restituição financeira e houver possibilidade de troca ou crédito decorrente de política comercial da empresa, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. poderá oferecer ao consumidor, mediante sua concordância, cupom de crédito para utilização em nova compra. O cupom não substitui a restituição financeira devida nas hipóteses em que a legislação assegure ao consumidor o reembolso dos valores pagos.
O cupom tem validade de 30 (trinta) dias corridos e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral, pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
A administradora do cartão de crédito, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral, pagamento por Pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA irá realizar o estorno do valor em até 7 (sete) dias úteis para a conta de pagamento.
Estorno parcial ou integral, pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA irá realizar o estorno do valor em 7 (sete) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento.
Caso o consumidor identifique alteração de cor, odor, consistência, embalagem, rotulagem ou qualquer outra irregularidade no produto, ou relate reação indesejada associada ao seu uso, a ocorrência deverá ser comunicada à ELEFTHERIA COSMÉTICOS LTDA. pelos canais de atendimento disponibilizados.
A empresa poderá solicitar informações, fotografias, número do lote, validade e demais dados necessários para a investigação e adoção das providências cabíveis.
Eleftheria Cosméticos Ltda
CNPJ: 59.563.068/0001-21 · Seu ritual continua.
